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众口一词的声讨背后 物业管理难在哪

日期:2010-8-2 14:36:15 来源:本站 文:admin 点击率:3137

  社会缺乏客观认识

    物业管理行业首先应自我约束,需要自律,遵循法律法规,按照委托合同提供相应的服务,但在业内人士看来,社会对于物业公司也缺乏客观认识,普遍存在误区,对物业管理本身的职责范围不清晰。很多老百姓习惯了计划经济时代不交钱享受低标准服务,一旦每月交几十元至数百元的管理费,就走向了期望值过高的极端,认为只要交了钱,物业公司凡事都应负责到底。人们把很多别的问题转嫁到物业管理公司身上,比如发展商遗留的问题,业主之间的矛盾等等,一旦不能解决,就怪到物业公司头上。另外很多业主在对物业管理公司的选择上,存在重价轻质的现象,首先关心价钱,不考虑服务质量的差异。

“质量和价钱一般都是成正比的,如果不改变这种观念,对于整个行业的进步、发展都不利”。

  恶性竞争阻碍发展

  物业管理作为服务性的劳动密集型行业,技术含量不高,门槛较低,随着房地产业的兴旺发展,大批物业公司应运而生,行业竞争异常激烈,甚至出现恶性竞争以及不公平竞争的现象。在僧多粥少的情况下,很多公司为了争夺项目,价格一再降价,甚至不惜赔本竞争。对这种现实,入行十几年的罗小钢感到非常痛心,他认为恶性竞争以至于把行业身价做差了,消费者虽然一时享受了低价服务的好处,但从长远来看,整个行业的盈利空间和良性运转空间越来越小,最终受到损害的将是消费者自身。

  业主欠费无计可施

  物业管理公司提供的是有偿服务,但业内人士反映欠缴管理费是普遍存在的现象。如今业主维权意识普遍提高,但有些业主却“维权过了头”。只想到自己的权益,没有考虑公共权益。在维护权益的方法上,不按法律程序办事,往往以个人意志代表广大业主的意志,对物业公司提出很多并非在其职责范围内的要求,不能满足要求则以不交管理费相要挟。为每一单欠缴行为诉诸法律途径解决,物业公司将不堪重负,得不偿失。《物业管理条例》明文规定不能因此停用户的水电,但物业公司没有合理的途径来约束业主欠缴管理费的行为。对于管理费的欠缴行为,目前很多物业公司只能通过说服的办法。与此同时,还不能停任何服务,因为物业公司面对的是全部的业主,不能因为个别业主的欠缴而损害别的业主的权益。就现有的法律、法规而言,物业管理公司缺乏保障自身权益的相关规定和办法。

  人员素质普遍偏低

  目前物业管理从业人员,正处于两证共用时期,国家建设部以及劳动和社会保障部刚推出的职业资格认证,都可以发挥效用。但物业管理行业在发展初期,从业人员整体文化层次较低,这就加大了管理的难度,加上很多企业在员工上岗前的培训不到位,难免会出现侵害业主的事情。总的来说,物业管理行业内,目前服务意识及服务水平不到位,为了盈利,一些公司没有把服务放在首位,偏离了物业管理行业作为服务业的方向。但是作为微利行业,整个行业又普遍感到养不起高素质的人才。很多公司刚刚起步,管理面积不大,效益不佳,薪酬微薄,难以吸引和吸收高素质人才,而缺乏高素质人才又导致管理和服务水平难以提高,如此恶性循环也是行业发展的瓶颈之一。

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